제품이 복잡해질수록 고객지원은 문의 대응 속도뿐 아니라 정확한 기술 문서 탐색 능력이 중요해진다. 글로벌 사업자는 시차와 언어가 다른 고객에게 동일한 수준의 지원을 제공해야 한다. 다후아테크놀로지는 10만 건 이상의 제품 문서를 AI와 결합해 24시간 응답하는 기술지원 서비스를 구축했다. 한국어를 포함한 다국어와 웹·모바일 접속을 지원하는 ‘화붓’이다.
영상 중심 AIoT 솔루션 및 서비스 기업 다후아테크놀로지는 인공지능 기반 기술지원 어시스턴트 ‘화붓(HuaBot)’을 출시했다.
다후아테크놀로지, 화붓 어시스턴트 출시 (자료 제공: 다후아테크놀로지)
화붓은 다후아가 축적한 기술지원 자료에 AI 기술을 결합한 디지털 고객지원 서비스로 전 세계 고객에게 연중무휴 24시간 기술 정보와 문의 답변을 제공해 대기 시간을 줄이고 필요한 정보를 빠르게 확인하도록 지원한다.
지능형 지식 데이터베이스를 기반으로 간단한 문제 해결 방법과 제품 정보, 자주 묻는 기술 질문 등에 답변한다. 문의 빈도가 높은 기술 FAQ뿐 아니라 상대적으로 드물게 발생하는 문의까지 폭넓게 다룬다.
한국어 포함 다국어 지원…웹·앱에서 24시간 이용
화붓의 지식 데이터베이스에는 10만 건 이상의 제품 관련 문서가 반영됐다. 고객은 제품 설명서를 일일이 검색하거나 상담원의 답변을 기다리지 않고 필요한 기술 정보를 확인할 수 있다.
반복되는 일반 문의와 문서 기반 기술 문의를 AI가 처리함으로써 고객의 정보 탐색 시간을 줄이고 다후아의 기술지원 운영 효율도 높일 수 있다는 설명이다.
화붓은 영어를 기본 언어로 제공하며 한국어를 포함한 여러 지역 언어를 지원한다. 국내 고객과 파트너도 익숙한 언어로 제품 정보와 기술지원 내용을 확인할 수 있다.
서비스는 다후아 코리아 웹사이트와 해외 기술지원 플랫폼, DH파트너 웹사이트, 파트너 앱 등에서 이용할 수 있다. 고객과 파트너는 데스크톱이나 모바일 환경에서 접속해 필요한 정보를 검색하고 문의할 수 있다.
다후아는 화붓을 글로벌 서비스 체계에 통합해 기술 자료 접근성을 높이고 디지털 기술지원 인프라를 강화한다. AI를 활용한 고객지원 프로세스 고도화와 보안 산업 환경에 대응하는 기술지원 서비스 확대도 추진한다.
다만 화붓이 제공하는 일부 콘텐츠는 AI가 생성한 참고용 정보다. 정확한 확인이 필요한 사항은 다후아테크놀로지 공식 자료를 참고하거나 고객센터를 통해 문의해야 한다.
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